Нарушение прав пациента при оказании медицинских услуг

Жалоба по медицинскому обслуживанию — это документ, который поможет пациенту восстановить нарушенные права. Расскажем обо всех тонкостях его оформления.

При каких условиях врач может отказаться от пациента?

Если обратиться к существующей врачебной практике, то в число самых популярных причин для отказа в лечении являются:

  • несоблюдение пациентов рекомендаций врача;
  • психологическая несовместимость с пациентом;
  • родственная или дружеская связь с больным, которая препятствовать полноценному лечению;
  • совершение пациентом противоправного или же аморального поступка, которой и стал причиной необходимости в медицинской помощи (в этом случае речь чаще идет о лицах, совершивших уголовное преступление).

На сегодняшний день нормативное регулирование подобных ситуаций нельзя назвать полным, поскольку конкретных оснований и детального описания ситуаций не существует. Таким образом, любая из выше перечисленных причин может выступить в качестве основания для передачи пациента другому специалисту. Более того, никто не сможет дать непредвзятую и квалифицированную оценку уважительности и весомости указанной причине.

Правда, для отказа необходимо также единовременное соблюдение трех важных условий:

  • Отсутствие угрозы для жизни пациента и здоровья третьих лиц;
  • Согласование отказа с соответствующим должностным лицом медицинской организации;
  • Предоставление медицинской организацией другого врача пациенту.

Иными словами, если отказ врач вести пациента может стать причиной его смерти или значительного ухудшения здоровья, то отказ невозможен. Но тут существуют нюансы: к примеру, единственный хирург в отдаленном от других медучреждений регионе не имеет права на отказ к проведению операции. Если же речь идет о проведении аборта по желанию пациентки, а не медицинским показателям – отказ возможен.

Кроме того, руководитель должен дать свое согласие на передачу пациенту другому медицинскому специалисту. Но и тут возникают свои вопросы: в какой форме должно быть получено согласие, кто его дает – главный врач или заведующий отделением? Все эти аспекты четко не прописаны в текущей версии закона, что вызывает свои сложности.

Отказ от пациента невозможен, если медицинская организация не может предоставить специалиста на замену. При этом важно отметить один важный факт, если врач является единственным специалистов по направлению, то искать ему замену руководство может вне своего учреждения. Для этого возможно заключение срочного трудового договора или договора гражданско-правового характера на оказание определённых услуг.

Также в законе нет урегулирован и вопрос каким образом и в какие сроки должен быть проведена замена.

Порядок действий

Если вы все-таки стали жертвой врачебной ошибки, нужно действовать по следующей инструкции:

  • Собрать все необходимые для жалобы медицинские документы;
  • Потребовать у руководителя больницы добровольную компенсацию вреда;
  • Обратиться в медицинскую страховую компанию (если услуга входит с их список);
  • Пожаловаться в Росздравнадзор;
  • Подать исковое заявление в суд.

Полезный совет У вас есть право на бесплатную экспертизу качества медицинского обслуживания. Для этого следует обратиться в страховую организацию, которая выдала вам полис ОМС. Получить такую услугу возможно, если ваша ситуация попадает в перечень страховых случаев.

Если ситуация серьезная, то стоит обратиться с жалобой в органы управления здравоохранением. Подать претензию можно заказным письмом, по электронной почте или оставить заявку на сайте Росздравндзора. Наконец, чтобы доказать врачебную ошибку, обратитесь в суд. К нему нужно тщательно подготовиться: собрать все доказательства и определиться  с  исковыми требованиями.

Читайте также:  Особенности строения и функционирования почек человека

Куда обращаться для установления факта врачебной ошибки?

Став жертвой некомпетентного врача, человек задается вопросом: куда жаловаться на преступившего закон медицинского работника. Для того, чтобы жалоба возымела эффект, к ее оформлению нужно подойти основательно.

Итак, жаловаться на врачебную ошибку можно в следующие инстанции:

Куда обращаться для установления факта врачебной ошибки?
  • Начальство медицинского учреждения. Первым делом следует подать устное или письменное обращение главному врачу или заведующему отделения, в котором работает некомпетентный врач. На этом этапе решается большинство проблем. К злополучному медицинскому работнику применяется дисциплинарная ответственность: штрафы, выговоры.
  • Департамент здравоохранения города или Минздрав региона. Как правило, такие обращения можно оставить в электронном виде на сайтах ведомств. Если органы усмотрят в Вашем обращении достаточные основания, в отношении медицинского учреждения будет проведена проверка.
  • Страховая компания. Подать обращение можно на те медицинские услуги, которые входят в перечень бесплатных для владельцев ОМС. Страховая самостоятельно проводит проверку и имеет право наложить штрафные санкции на нарушителя.
  • Суд. Если вопрос касается только возмещения ущерба в гражданском порядке, необходимо просто подать исковое заявление в суд. Гражданские дела будут рассматриваться в несколько этапов, после чего еще месяц решение будет вступать в законную силу.
  • Жалоба в Прокуратуру. Когда имеет место быть уголовное деяние, нужно обращаться в прокуратуру. Она инициирует возбуждение дела и самостоятельно передаст его в суд.

Куда бы Вы не обратились за выяснением обстоятельств, на все эти действия придется потратить огромное количество времени. Именно поэтому часто уголовные дела выносят приговоры спустя несколько лет после смерти пациента.

Что грозит за нарушения прав пациента

Меры ответственности будут зависеть от характера проступка, а также от наступивших последствий. Врач или лечебное заведение могут понести наказание по следующим направлениям:

  • персонал медучреждения может привлекаться к дисциплинарной ответственности в форме замечаний, выговоров или увольнения;
  • в рамках гражданского законодательства можно предъявить требования о возмещении вреда жизни и здоровью пациента, о компенсации морального вреда, о безвозмездном предоставлении аналогичных медицинских услуг, и т.д.;
  • по линии ТФОМС и Минздрава РФ может проводиться комплексная проверка, которая может завершиться исключением больницы из программы ОМС или лишением лицензии;
  • если проверку будет проводить Роспотребнадзор, медучреждению грозят штрафные санкции в бюджет и в пользу пациента.

За наиболее серьезные последствия может грозить уголовная или административная ответственность. Например, статья 109 УК РФ предусматривает санкции за причинение смерти по неосторожности, если летальный исход был вызван ненадлежащим исполнением профессиональных обязанностей.

Лицо, допустившее врачебную ошибку или отказавшееся помочь пациенту, может получить по приговору суда до 3 лет тюрьмы, если смерть пострадавшего была напрямую обусловлена нарушением правил лечения.

Наиболее распространены случаи, когда отстаивать свои интересы придется в административном или судебном порядке. Для этого нужно соблюдать следующий алгоритм действий:

  • если нарушение произошло непосредственно при оказании медицинских услуг, нужно указать специалисту на этот факт и потребовать соблюдать все стандарты лечения;
  • чтобы обратиться с жалобой на действия медперсонала или медучреждения, необходимо подтвердить факт обращения к врачу, звонок в службу скорой помощи, иные обстоятельства. Целесообразно хранить все документы, связанные с прохождением лечения и приобретением лекарств, так как они могут потребоваться при последующем доказывании;
  • обратиться с жалобой в администрацию медучреждения можно в письменной или устной форме. Каждое сообщение о нарушении прав пациента обязательно регистрируется и подлежит рассмотрение в течение 30 дней.

Предметом обращения может быть как сообщение о факте ненадлежащего оказания медпомощи, так и требование о предоставлении услуг, возмещении ущерба, оплате понесенных расходов на дополнительное лечение.

При обращении в учреждения Минздрава РФ или в Роспотребнадзор, нужно указать на конкретные факты нарушений, на причиненный вред здоровью и жизни.

До обращения в суд нужно направить письменную претензию в адрес руководителя больницы или частного лечебного заведения.

В судебном порядке можно добиться:

  • взыскания компенсации затрат на дополнительное лечение, которое потребовалось для устранения последствий некачественной медпомощи, а также расходов на приобретение препаратов, средств реабилитации, восстановление в санаториях и т.д.;
  • взыскания компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи;
  • безвозмездного повторного лечения в том же учреждении, либо в иной организации.

Если сумма расходов на лечение и приобретение препаратов подтверждается платежными документами, то размер компенсации морального вреда носит субъективный и оценочный характер, истцу нужно обосновать, в чем заключались психические и нравственные страданий при обращении в больницу и ненадлежащем отношении со стороны медперсонала. Окончательное решение по сумме компенсации будет принимать суд.

Закон «О защите прав потребителей» применяется при оказании платных медицинских услуг. В этом случае можно не только возместить стоимость лечения, но и добиться взыскания неустойки за несовременное рассмотрение претензии или отказ от ее удовлетворения, штраф в сумме 50% от цены исковых требований. В качестве доказательств можно представить материалы проверки, проведенной Минздравом РФ и Роспотребнадзором.

Если врач или руководитель медучреждения привлекаются к административной или уголовной ответственности, им может грозить дисквалификация или лишение права заниматься медицинской деятельностью. Такие ограничения и запреты будут распространяться как на работу в государственных больницах и поликлиниках, так и при трудоустройстве в частные клиники.

Обязанности врача

Обязанности врача установлены должностной инструкцией и статьёй 73 Закона об основах охраны здоровья граждан.

Основными обязанностями врачей являются:

  • оказание медицинской помощи согласно квалификации;
  • соблюдение врачебной тайны;
  • совершенствование профессиональных знаний и навыков;
  • назначение лекарств в установленном порядке;
  • сообщать уполномоченному органу информацию о побочных действиях и возможных реакциях на лекарственные препараты.

Обязанности лечащего врача установлены в статье 70 Закона об основах охраны здоровья.

Что делать в случае оказания некачественной медицинской помощи?

Если в результате медицинского обследования и лечения вашему здоровью был нанесен вред или вы подверглись моральным унижениям, вы имеете законное право требовать возмещения в виде материальной выплаты.

Порядок проведения взыскания с мед учреждения:

  1. Необходимо отправить или зарегистрировать в приемной письменное обращение к руководству больницы с детальным изложением всех претензий и требованиями по их возмещению. Согласно правилам рассмотрения подобных заявлений, клиника обязана дать ответ в течение 10 дней. Для большей эффективности лучше отправить копию письменного обращения в управление здравоохранения и обязательно подобный образец сохранить у себя с пометкой о том, что ваш документ был принят.
  2. Если вы имеете страховку, то вместе с письменным заявлением руководителю клиники, стоит сразу же обратиться в страховую компанию, предоставившую полис. Они несут ответственность за уровень качества обслуживания и обязаны выступить в защиту ваших прав.
  3. Ни медицинское учреждение, ни страховая компания не покрывают убытки и отказываются рассматривать ваше дело? Следующий шаг – судебный иск. Вы имеете законное основание требовать проведения судебного разбирательства по причине нарушения ваших прав и получения денежных средств, возмещающих убытки, нанесенные организму.

Чтобы результат судебного разбирательства был положительным и организация, оказывающая медицинские услуги, компенсировала ущерб, стоит обратиться за помощью к медицинскому юристу, специализирующемуся в данной сфере судебных процессов.

Исковая давность

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос Звоните: 8 800 511-39-66

Статья 208 ГК РФ гласит о том, что любое дело, касающееся вреда, причиненного жизни и здоровью гражданина, не имеет исковой давности.

Исковая давность

Но на практике можно увидеть, что чем больше времени прошло с момента наступления случая, тем сложнее доказать, что неудовлетворительный итог лечения связан с ошибкой врача. А поскольку документальные улики имеют свойство теряться, показания свидетелей забываться, стоит с самого начала определиться будете ли вы подавать в суд или нет.

Читайте также:  Анастомоз кишечника: подготовка к операции и возможные осложнения

Единственное, чем чревато запоздалое обращение в судебные органы — это удовлетворение иска только за последние три года. Получается, что срок давности врачебной ошибки все же есть.

Полезно почитать про виды сроков исковой давности.

Исковая давность

Подпишитесь на свежие новостиEmail *Последние новости по теме статьи

  • Каждый шестой россиянин не попал к врачу в прошлом году
  • Минздрав переложит часть бумажной работы с врачей на средний медперсонал
  • Минздрав заявил о снижении смертности в России
Исковая давность

Характеристика «халатности»

Чтобы разобраться в данном вопросе, необходимо понимать, что халатность есть недобросовестное поведение врача к своим обязанностям, и, в некоторых случаях превышение своих полномочий.

Иными словами — недостаточность опыта или самонадеянность.

Если разбираться с законной стороны, то халатными действиями будут признаны:

  1. Изначально неверно назначенный лечебный курс.
  2. Выбор привычного лечебного способа избавления от недуга, в то время как пациент нуждается в более серьезном медицинском вмешательстве.

Следует знать! Признание халатности будет иметь место, когда серьезность состояния больного не оценена врачом по достоинству и тщательно не проверена. В результате неопытности или ленивости медика больной погибнет.

Только следственные органы смогут дать оценку произошедшему на основании проведенных экспертиз, показаний свидетелей и мнении профессиональных независимых медспециалистов.

И только они смогут доказать халатность врача и передать дело в Суд.

Можно ли подать на врача в суд

Суд примет ваше исковое заявление, только если все инстанции уже были пройдены и безуспешно. Поэтому перед тем, как пожаловаться на медицинское учреждение в суд, попробуйте разобраться с проблемой на месте.

Если все-таки вы идете в суд, то к исковому заявлению обязательно приложите доказательства нарушения прав. В течение 5 дней с момента получения от вас искового заявления его должны принять или отказать в рассмотрении.

Об авторе статьиcomments powered by HyperComments

Примеры из практики

Очень важна судебная практика, на основании которой в основном и делаются основные выводы судьями при рассмотрении споров в данном случае.

  1. Неправильная оценка данных по клинике. Это вызвано тем, что диагностика не соответствует правильному проведению. Лечение в таком случае, конечно же, назначалось, но здоровье постоянно ухудшалось и пациенту становилось хуже. При наступлении смерти явно очевидно, что была допущена врачебная ошибка. Даже если он заблуждался в проведении лечения, то это все равно будет относиться к виновному деянию, которое подлежит квалификации и ответственности.
  2. Не работает оборудование, необходимое для выставления действительного и правильного диагноза. При этом пациент не оставался на излечении в стационаре, но ему было назначено лечение, которое не применяло в себе полных данных. Здесь имеет место быть объективная причина наступления смерти пациента, а именно отсутствием необходимого оборудования. Ответственности тут быть не может.

Каждый случай действия или бездействия работника медицинского учреждения должны быть оценены с точки зрения уголовного законодательства, а также и гражданского. Если оставлять без внимания постоянно такие оплошности со стороны врачей, то они будут и продолжаться дальше. А при наказании одного из медработников, другим будет это уроком.

На нашем портале вы можете получить бесплатную юридическую консультацию по телефону и онлайн.

Сохранить